Hubungan Karakteristik Pasien dan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Unit Radiologi RSAU Dr. Esnawan Antariksa Tahun 2023

dr. nurul huriah astuti, skm., m.kes ; drg sri rahayu, m.kes., ph.d;

Mutu dan kepuasan pasien telah menjadi komponen keberhasilan penyelenggara
rumah sakit. Tingkat kepuasan pasien sangat penting dan berhubungan erat
dengan tingkat kunjungan kembali pasien sehingga hal ini dapat digunakan
sebagai indikator terhadap kualitas pelayanan kesehatan. karakteristik atau ciriciri
seseorang merupakan faktor penting yang dapat mempengaruhi tingkat
kepuasan pasien. Berdasarkan data dari humas, unit Radiologi mendapatkan
tingkat kepuasan terendah diantara unit penunjang medis yang lain artinya tingkat
kepuasan pasien masih tergolong rendah dengan pelayanan yang ada di bagian
Radiologi sebanyak 72,8% dari standar yang ditetapkan Kepmenkes RI Nomor
129 Tahun 2008. Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian yaitu
kuantitatif . Desain penelitian yang digunakan cross sectional. Penelitian ini
mengunakan instrumen penelitian berupa kuesioner untuk mendapatkan data
primer yang dibutuhkan. Hasil penelitian terdapat 7 variabel yang berhubungan
dengan kepuasan pasien di unit radiologi RSAU dr. Esnawan Antariksa ( jenis
kelamin dengan nilai P value = 0,012 dan nilai PR 2,136, pekerjaan dengan nilai
P value = 0,012 dan nilai PR 2,136, dimensi realibility dengan nilai P value =
0,001 dan nilai PR 2,770, dimensi tangible dengan nilai P value = 0,001 dan nilai
PR 3,529, dimensi assurance dengan nilai P value = 0,007 dan nilai PR 2,289,
dimensi empathy dengan nilai P value = 0,002 dan nilai PR 2,629, dan dimensi
responsiveness dengan nilai P value = 0,004 dan nilai PR 2,431). Kemudian
terdapat 3 variabel yang tidak berhubungan dengan kepuasan pasien di unit
radiologi RSAU dr. Esnawan Antariksa ( umur dengan nilai P value = 0,476 dan
nilai PR 1,284, pendidikan dengan nilai P value = 0,899 dan nilai PR 1,198 dan
pembayaran dengan nilai P value = 0,743 dan nilai PR 1,119. Variabel dimensi
tangible adalah variabel yang paling dominan terhadap kepuasan pasien di unit
radiologi RSAU dr. Esnawan Antariksa dengan PR 4,416, artinya variabel
dimensi tangible akan mempengaruhi kepuasan pasien di unit radiologi 4,416
lebih besar dibandingkan ketidakpuasan pasien di unit radiologi RSAU dr.
Esnawan Antariksa.