Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Fisioterapi pada Praktik Mandiri Metro Fisioterapi

drs.hm. hasni; dr tati nuryati, skm., m.kes ; helda khususn, stp., m.sc., ph.d;

Salah satu tantangan terbesar dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan saat ini adalah memenuhi harapan akan kualitas dan kapasitas pelayanan kesehatan masyarakat. Secara umum pelayanan kesehatan dalam fisioterapi mandiri merupakan subsistem pelayanan kesehatan yang tujuan utamanya adalah untuk mendorong pemberian pelayanan preventif dan tepat sasaran (promosi kesehatan). Namun demikian, bukan berarti pelayanan kesehatan tidak memberikan pelayanan pengobatan (treatment) dan rehabilitasi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan fisioterapi di praktik mandiri fisioterapi, Metro Fisioterapi 2023. Desain penelitian ini menggunakan Cross Sectional, dimana populasi dalam penelitian ini sebanyak 86 responden.
Metode pengambilan sampel dalam penelitian secara accidental sampling. Penelitian ini telah dilaksanakan pada tanggal 23 Maret sampai 23 April tahun 2023. Pengumpulan dan pengambilan data dengan menggunakan kuesioner, pengambilan data dilakukan dengan wawancara kepada reponden yaitu pasien praktik mandiri metro fisioterapi.
Hasil analisis uji statistik dengan mengunakan uji statistik uji korelasi dan regresi logistic ganda dimana hasilnya menunjukkan ada hubungan bermakna (p value < 0,05) untuk variabel reliability (p-value 0,00), assurance (p-value 0,02), tangible (p-value 0,00), empathy (p-value 0,00), responsiveness (p-value 0,03), pendidikan (p-value 0,000), pekerjaan (p-value 0,000). Sedangkan tidak ada hubungan antara variabel umur (p-value 0,687), jenis kelamin (p-value 0,260). Hasil uji statistik multivariat diperoleh faktor paling dominan berhubungan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan fisioterapi pada praktik mandiri fisioterapi adalah responsive (p=0,03;OR=19,814). Memaksimalkan kualitas pelayanan dari sisi keunggulan yakni responsive akan menunjang perilaku pasien untuk berobat lagi jika terdapat keluhan dan akan menyarankan kerabat agar datang ke paraktik mandiri metro fisioterapi.