Analisis Hubungan Karakteristik, Jarak, Biaya, dan Kualitas Pelayanan Laboratorium dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura

muhib rosyidi, s.th.i., ma. hum; dr. retno mardhiati, skm., m.kes. ; dr. agus hadnito, skm., m.epid;

Salah satu indikator kualitas pelayanan laboratorium adalah mengukur tingkat
kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat dilihat dari karakteristik, jarak rumah ke laboratorium, biaya dan lima dimensi kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy, assurance). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan karakteristik, jarak, biaya dan kualitas pelayanan laboratorium Di Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura. Desain penelitian menggunakan cross sectional. Populasi dan sampel adalah pasien rawat jalan yang berkunjung dan melakukan pemeriksaan laboratorium di Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura sebanyak 216 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner.
Pengolahan data menggunakan uji chi square dengan nilai alpha 5%. Hasil
penelitian responden merasa puas dengan pelayanan laboratorium sebesar 84%,
responden yang berkunjung dan melakukan pemeriksaan laboratorium adalah lansia 56%, berjenis kelamin perempuan 51%, berpendidikan rendah 70%, status bekerja 63%, pendapatan rendah 47%, jarak dekat 59%, dan status biaya dengan BPJS 89%. Tidak ada hubungan umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, pendapatan dan biaya dengan kepuasan pelayanan laboratorium. Terdapat hubungan jarak rumah ke loratorium dan lima dimensi kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy assurance) dengan kepuasan pelanggan. 11,686 (95% CI 5,668 – 24,093).