Hubungan Komunikasi dan Mutu Pelayanan Dokter Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSU Kharisma Paramedika Kulon Progo Tahun 2022

dr.ervin azhar, s.si, m.pd; drg sri rahayu, m.kes., ph.d ; dr. henny hanna, sfr., mars., ph.d;

Pelayanan kesehatan merupakan hak setiap orang yang menjamin dalam Undang-Undang Republik Indonesia. Kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor salah satunya adalah komunikasi dan mutu pelayanan dokter pasien.
Tesis ini bertujuan untuk mengetahui hubungan komunikasi dan mutu pelayanan dokter terhadap kepuasan pasien rawat inap pada era pandemic covid-19 di RSU Kharisma Paramedika Kulon Progo tahun 2022. Penelitian ini menggunakan analitik kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi penelitian ini yaitu seluruh pasien rawat inap dengan sampel 198 orang. Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Instrument penelitian adalah kuesioner yang disebarkan ke pasien. Analisis data dengan menggunakan uji Chi Square dengan p <0,05 dan Regressi Logistic Berganda.
Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan antara komunikasi dokter terhadap kepuasan pasien rawat inap dengan nilai p-value sebesar 0,000 <0,05. Kehandalan sebesar 0,000 <0,05, daya tanggap sebesar 0,000 <0,05, jaminan sebesar 0,000 <0,05, empati 0,000 <0,05, bukti fisik sebesar 0,000 <0,05, jenis kelamin 0,015 <0,05. Sedangkan yang tidak berhubungan umur dan Pendidikan (p-value >0,05).
Kesimpulan dari penelitian dapat diketahui bahwa komunikasi dan dimensi mutu
kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), bukti fisik (tangible) merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap. Disarankan kepada RSU Kharisma Paramedika untuk dapat meningkatkan mutu pelayanan, dapat memaksimalkan kepercayaan pasien dalam memanfaatkan pelayanan ksehatan.