Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan di Unit Rawat Jalan Puskesmas Batujaya Kabupaten Karawang

dr. ipik muhammad fikri, m.kes ; dr. handayani, s.sit.,m.kes;

Mutu Pelayanan Kesehatan yang baik merupakan kunci untuk meningkatkan
derajat Kesehatan Masyarakat. Puskesmas sebagai Fasilitas Kesehatan Tingkat
Pertama berperan penting memberikan pelayanan yang baik Kualitas Pelayanan
sangat mempengaruhi Tingkat kepuasan Pasien dan kepercayaan Masyarakat
terhadap Institusi Kesehatan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan
metode campuran (mix method), yaitu kombinasi antara metode kualitatif dan
kuantitatif. Sampel penelitian ini berjumlah 132 orang pasien rawat jalan di
Puskesmas Batujaya dengan Tehnik Purposive Sampling. Pengumpulan data
kuantitatif dilakukan dengan mengisi kuesioner oleh responden.Pengumpulan data
Kualitatif dilakukan dengan wawancara mendalam pada informan dengan jumlah
informan 12 orang ( Kepala Puskesmas, Kasubag TU, Pegawai Puskesmas 5 orang
dan pasien 5 orang ). Analisis data kuantitatif meliputi analisis univariat, bivariat,
dan multivariat. Analisis data kualitatif menggunakan kontent analisis Hasil
Penelitian 9 Variabel yang berhubungan dengan kepuasan pasien di Puskesmas
Batujaya Kab. Karawang jenis kelamin p-value 0,04, usia p-value 0,05, pendidikan
p-value 0,03, pendapatan p-value 0,04, dimensi tangible p-value 0,02, dimensi
reability p-value 0,01, dimensi responsiveness p-value 0,02, dimensi assurance pvalue
0,03 dan dimensi empaty dengan p-value 0,01 (p < 0,05). Terdapat 1 variabel
yang tidak berhubungan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Batujaya Kab.
Karawang pekerjaan dengan P-value 0,08 (p > 0,05) dan nilai PR =1.19. Variabel
dimensi tangible adalah variabel yang paling dominan terhadap kepuasan pasien di
Puskesmas Batujaya dengan PR = 4,558. Hasil Wawancara semi-terstruktur
menunjukkan bahwa masyarakat secara umum memiliki persepsi positif terhadap
mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Batujaya. Pelayanan dinilai baik dari
aspek teknis medis, sikap petugas, keterbukaan informasi, hingga kenyamanan
fasilitas. secara keseluruhan pelayanan telah memenuhi indikator mutu pelayanan
publik dan mencerminkan peran puskesmas sebagai penyedia layanan primer yang
profesional dan responsif.