Analisis Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan di Rumah Sakit X Jakarta Pusat Tahun 2024

gautreau, ronald; dr. henny hanna, sfr., mars., ph.d ; dr. handayani, s.sit.,m.kes;

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisiskualitas pelayanan instalasi farmasi
terhadap kepuasan pasien BPJS rawat jalan di RumahSakit Islam Jakarta Cempaka Putih pada tahun 2024. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien BPJS yang berkunjung ke instalasi farmasi rumah sakit, dengan jumlah total 14.000 pasien. Berdasarkan perhitungan sampel menggunakan rumus Slovin, jumlah sampel yang digunakan adalah 389 pasien. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan refleksi dalam meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian di rumah sakit.
Penelitian ini dirancang menggunakan metode mixed methods dengan desain
sequentialexplanatory. Pengumpulan data kuantitatif dilakukan terlebih dahulu melalui survei, diikuti oleh analisis kualitatif untuk memperdalam dan memvalidasi hasil yang diperoleh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari lima dimensi kualitas pelayanan (kehandalan, cepat tanggap, empati, bukti fisik, dan jaminan), empat di antaranya memiliki hubungansignifikan dengan kepuasan pasien, yaitu kehandalan (PR = 2,534), bukti fisik (PR = 2,656), responsivitas (PR = 2,305), dan jaminan (PR = 1,369). Dimensi bukti fisik memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pasien, dengan odds ratio (OR) sebesar 6,433. Namun, dimensi empati tidak menunjukkan hubungan yang signifikan. Analisis kualitatif lebih lanjut mengungkapkan pentingnya kualifikasi
pendidikan dan pelatihan berkelanjutan bagi tenaga kefarmasian sesuai dengan
Permenkes No. 72 Tahun2016. Pelatihan berbasis praktik yang relevan dengan tugas
harian staf farmasi terbukti efektif dalam meningkatkan kompetensi dan kualitas
pelayanan. Kesimpulannya, dimensi bukti fisik, kehandalan, dan responsivitas menjadi faktor utamayang memengaruhi kepuasan pasien. Hasil penelitian ini dapat dijadikan acuan untuk evaluasi dan pengembangan kebijakan dalam meningkatkan kualitas pelayanan farmasi di rumah sakit.