Studi Perbandingan Kepuasan Pasien Bpjs dan Pasien Umum Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Muara Tebo Kabupaten Tebo Jambi

drs. tricahyono, n.h., m.si; dr. hermawan saputra, skm, mars ; dr tati nuryati, skm., m.kes;

Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kepuasan pasien di Puskesmas Muara Tebo berdasarkan pasien BPJS dan pasien Umum terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas Muara Tebo. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif dan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini yaitu pasien yang berkunjung pada bulan Mei- Juni 2023. Adapun sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel aksidental, yaitu penentuan sampel berdasarkan siapa saja yang kebetulan bertemu dengan peneliti dan dapat dijadikan sampel sesuai metode inklusi dan ekslusi. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 140 responden yang terdiri dari 70 pasien BPJS dan 70 pasien umum. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner kepuasan pasien yang diisi oleh responden melalui link googleform. Kuesioner yang disebarkan telah diuji validitas dengan signifikansi 0,200 > 0,05 dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal dan hasil uji reliabilitas diperoleh nilai signifikansi 0,065 > 0,05 dapat disimpulkan bahwa kedua kelompok memiliki varian yang homogen .
Analisis penelitian ini menggunakan uji independent T-test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Equal variances assumed diketahui nilai sig. (2 tailed) sebesar 0,007 < 0,05 maka sebagaimana dasar pengambilan keputusan dalam uji independent sampel T-test dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima yaitu ada perbedaan kepuasan pasien BPJS dan umum terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas Muara Tebo.