Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pasien Pengguna Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dengan Switching Barrier Sebagai Variabel Intervening Di Poliklinik Kebidanan Rs Islam Jakarta Pondok Kopi

gigih anggana yudha, m. pd.; dr. sunarta, mm.; dr. budi permana yusuf, mm.;

Penelitian ini terkait dengan bagaimana pengaruh dari Pengaruh Fasilitas dan
Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pasien Pengguna Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di Poliklinik Kebidanan Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi Jakarta Timur Dengan Switching Barrier Sebagai Variabel Intervening. Tujuan dari penelitian ini secara langsung; untuk mengetahui pengaruh fasilitas terhadap kualitas layanan, mengetahui pengaruh fasilitas terhadap switching barrier, mengetahui pengaruh fasilitas terhadap loyalitas, mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas, mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap switching barrier , mengetahui pengaruh switching barrier
terhadap loyalitas pasien, mengetahui pengaruh secara tidak langsung fasilitas terhadap loyalitas melalui swiching barrier, mengetahui pengaruh tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas melalui swiching barrier. Responden dalam penelitian ini sebanyak 148 pasien di Poliklinik Kebidanan Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi Jakarta Timur. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini, analisis jalur. Analisis data dilakukan
dengan menggunakan SPSS 29. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara langsung variabel fasilitas mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan, secara langsung fasilitas tidak mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, secara langsung fasilitas tidak mempunyai berpengaruh positif dan signifikan terhadap switching barrier, secara langsung kualitas layanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, secara langsung kualitas layanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap switching barrier, secara langsung switching barrier mempunyai
pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, secara tidak langsung fasilitas melalui swiching barrier tidak mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, secara tidak langsung kualitas layanan melalui swiching barrier tidak mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.