Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Obat Di Apotek Kimia Farma Pondok Bambu Jakarta

dr. hj. susanti muwitaningsih, m.pd; dr. sunarta, mm.; dr. nendi juhandi, mm.;

Tesis ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa bagaimana kualitas
pelayanan yang baik dan bauran pemasaran yang sudah dilakukan di Apotek
Kimia Farma Pondok Bambu Jakarta dapat mempengaruhi secara langsung
maupun tidak langsung terhadap keputusan pembelian obat. Persaingan bisnis
antar apotek semakin ketat demi memperoleh jumlah pelanggan semaksimal
mungkin. Keputusan pembelian adalah tahap dimana konsumen benar-benar akan membeli setelah mempunyai dua pilihan alternatif atau lebih suatu barang atau jasa. Hal tersebut dapat dilihat dari data penjualan dan jumlah kunjungan konsumen. Berdasarkan data penjualan, menunjukkan bahwa terjadi ketidakstabilan hasil penjualan yang cenderung naik turun pada 2 tahun terakhir. Berdasarkan data kunjungan, menunjukkan terjadinya penurunan jumlah konsumen pada 5 tahun terakhir. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif pada dua variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan (X1), Bauran Pemasaran (X2) dan satu variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian (X3). Hipotesis penelitian adalah terdapat pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan dan bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian obat di Apotek Kimia Farma Pondok Bambu Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode cross sectional dengan pengambilan sampel secara purposive sampling terhadap 186 orang yang membeli obat di apotek Kimia Farma Pondok Bambu Jakarta. Skala likert digunakan sebagai alat ukur instrumen penelitian kuesioner. Data dianalisa menggunakan teknik analisis jalur (path analysis). Hasil analisis korelasi
menunjukkan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang lebih kuat dari pada bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian. Matriks korelasi antar dimensi untuk Kualitas Pelayanan, korelasi yang paling lemah adalah Empati terhadap Pengenalan Kebutuhan. Untuk bauran pemasaran, korelasi yang paling lemah adalah Harga terhadap Loyalitas Pembeli. Secara keseluruhan pengaruh langsung X1 terhadap X3 sebesar 51,1%, X2 terhadap X3 sebesar 34,6%, X1 terhadap X2
sebesar 88,5% dan pengaruh tidak langsung X1 melalui X2 terhadap X3 sebesar
30,6%. Implikasi yang dapat diterapkan adalah Apotek Kimia Farma harus
meningkatkan sikap Empati pada kebutuhan pelanggan akan produk yang
dibutuhkan, sehingga diharapkan dapat meningkatkan Keputusan Pembelian
produk oleh pelanggan secara cepat.