Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Mandiri Tabungan Bisnis Pada Bank Mandiri Cabang Jakarta Kemang Selatan

dr. budhi akbar m.si.; dr. bambang dwi hartono, m.si.; dr. anik tri swarni, mm.;

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh informasi mengenai pengaruh (1) promosi, (2) kualitas pelayanan, dan (3) loyalitas nasabah Mandiri Tabungan Bisnis. Hipotesis yang diuji adalah: (1) Terdapat pengaruh langsung positif promosi terhadap loyalitas nasabah, (2) Terdapat pengaruh langsung positif kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah, dan (3) Terdapat pengaruh langsung positif promosi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Dengan menggunakan model konstelasi Pengaruh Promosi (X1) dan Kualitas pelayanan (X2) terhadap Loyalitas Konsumen (Y) dengan persamaan regresi Y = a + b 1 X1 + b2 X2 + e. Bentuk Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey. Populasi dalam penelitian ini akan mengambil data dari pembukaan rekening Mandiri Tabungan Bisnis cabang Jakarta Kemang Selatan mulai dari bulan Agustus tahun 2014 sampai dengan Agustus 2016 hanya untuk rekening yang berstatus aktif dengan total jumlah 185 nasabah. Dalam penelitian ini sampel nya adalah 127 dengan memberikan kesempatan yang sama dari setiap anggota populasi untuk menjadi anggota sampel. Sementara itu teknik pengambilan sampel yang dipakai dalam penelitian ini adalah teknik probabilitas dengan cara Random Sampling atau Sampel Acak Sederhana. Instrumen yang digunakan untuk menjaring data promosi, kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah menggunakan angket model Skala Likert.