Pengaruh Iklim Organisasi, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Konsumen Asuransi Tani Padi di Jombang, Jawa Timur)

dr. bambang dwi hartono, m.si.; ahmad diponegoro, msie., ph.d.;

Penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan pengaruh iklim organisasi kelompok tani yang disebut juga gabungan kelompok tani dan kelompok tani (gapoktan dan poktan), pengaruh harga produk asuransi usaha tani padi (AUTP) yang saat ini disubsidi negara sebesar 80%, pengaruh kualitas layanan AUTP yang diselenggarakan Kementrian Pertanian melalui BUMN Asuransi PT. JASINDO terhadap loyalitas pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variable antara. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif desain hubungan kausal dengan menggunakan analisis jalur untuk mengetahui pengaruh-pengaruh variable-variabel eksogen terhadap variabel endogen.
Hipotesis yang diuji adalah: 1) Terdapat pengaruh langsung dan positif iklim
organisasi kelompok tani terhadap loyalitas pelanggan. 2) Terdapat pengaruh
langsung dan positif harga terhadap loyalitas pelanggan. 3) Terdapat pengaruh
langsung dan positif kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. 4) Terdapat
pengaruh langsung dan positif kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. 5) Terdapat pengaruh langsung dan positif iklim organisasi kelompok tani terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. 6) Terdapat pengaruh langsung dan positif harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. 7) Diduga kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilaksanakan pada Dinas Pertanian Kabupaten Jombang selama 3 bulan di bulan Juni-Agustus 2019. Populasi penelitian adalah Petani Padi di Kabupaten Jombang yang berstatus mengikuti program AUTP lebih dari enam kali atau dua tahun berturut-turut sebanyak 33.863 petani dari 1.096 poktan dan 274 gapoktan dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan pertimbangan anggota populasi adalah petani yang sedang menjalani program AUTP musim tanam ke 2 di tahun 2019 di kabupaten Jombang. Sampel uji coba dilakukan terhadap 380 orang petani di luar sampel penelitian, Hasil penelitian bahwa terdapat pengaruh langsung iklim organisasi, harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, dan terdapat pengaruh tidak langsung iklim organisasi, harga dan kualitas layanan, terhadap loyalitas pelanggan.