Analisis Strategi Bisnis Bersaing Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Daya Saing Biro Perjalanan Haji Dan Umroh (Studi: Kasus Pt. Manarul Huda Cahaya Utama, Bekasi)

l. sue l. sue baugh; dr. sunarta, mm.; dr. ir. sintha wahjusaputri, mm.;

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi bisnis bersaing yang diterapkan oleh biro perjalanan haji dan umroh dalam upaya meningkatkan kualitas daya saing menggunakan analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) dan Porter’s Five Forces. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, yang melibatkan wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen terkait. Data diperoleh dari sejumlah biro perjalanan haji dan umroh di Indonesia, yang kemudian dianalisis untuk mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang
mempengaruhi daya saing mereka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan utama biro perjalanan haji dan umroh adalah kualitas pelayanan dan pengalaman yang panjang dalam industri, sedangkan kelemahan utama adalah keterbatasan sumber daya finansial dan SDM terampil. Peluang yang ada meliputi meningkatnya permintaan pasar dan teknologi digital, sementara
ancaman datang dari persaingan yang ketat dan perubahan regulasi pemerintah. Analisis Porter’s Five Forces menunjukkan bahwa biro perjalanan menghadapi tekanan tinggi dari persaingan antar perusahaan, daya tawar konsumen yang tinggi, serta ancaman dari produk substitusi dan pendatang baru. Strategi bisnis yang efektif meliputi peningkatan kualitas pelayanan, diversifikasi produk, pemanfaatan teknologi informasi, dan pengembangan sumber daya manusia. Penerapan strategi-strategi ini terbukti meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, serta memperkuat posisi pasar biro perjalanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa biro perjalanan haji dan umroh harus terus berinovasi dan adaptif terhadap perubahan pasar
untuk tetap kompetitif.