Hubungan Kualitas Pelayanan Vaksinasi Covid-19 Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Baja Kecamatan Cibodas Kota Tangerang Tahun 2022

may, e matthew; dr tati nuryati, skm., m.kes ; prof. dr. rustika, skm., m.sc;

Pelayanan vaksinasI adalah salah satu upaya preventif pada pandemi Covid-19. Berdasarkan studi pendahuluan, kualitas pelayanan vaksinasi Covid-19 di Puskesmas Baja masih terdapat kendala pada pelaksanaan vaksinasi Covid-19. Dimana awalnya pendaftaran dilaksanakan secara online, namun pendaftar tidak hadir setelah diberikan jadwal, petugas bersikap acuh dalam memberikan pelayanan,dan waktu mulai pelayanan terlambat. Kualitas suatu pelayanan sangat penting dalam menentukan kepuasan pelanggan. Masyarakat yang puas terhadap kualitas pelayanan vaksinasi dapat menjadi ajakan bagi masyarakat yang lain dan meningkatkan cakupan vaksinasi Covid-19.
Tesis ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan vaksinasi covid-19 dengan kepuasan pasien di Puskesmas Baja Kecamatan Cibodas Kota Tangerang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 24.329 orang yang sudah melaksanakan vaksin covid-19 dosis 1 pada bulan oktober.
Hasil penelitian menunjukkan terdapat 434 responden yang puas terhadap pelayanan vaksinasi sebanyak 284 (65,4%). Hasil analisis bivariat menunjukkan Masing-masing dimensi kualitas yang berhubungan dengan kepuasan peserta vaksinasi Covid-19 adalah dimensi empathy (0,000), responsiveness (0,000), reliability (0,000), dan tangible (0,000). Sedangkan yang tidak berhubungan yaitu usia, Jenis Kelamin, assurance (p-value > 0,05). Multivariat menunjukan variabel yang dominan berhubungan dengan kepuasaan pelayanan vaksinasi Covid-19 adalah empathy {OR=3,004;95% CI (1,9-4,6) ; p = 0,000}.