Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Mendukung Optimalisasi Sektor Pariwisata Kawasan Ekonomi Khusus (KEK) Mandalika di PT. ITDC Provinsi NTB

zainal abidin gaffar; prof.dr.ch. h. suprapto, m.m ; dr. sunarta,s.e., m.m;

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi manajemen sumber daya manusia (SDM) dalam mendukung optimalisasi sektor pariwisata di Kawasan Ekonomi Khusus (KEK) Mandalika yang dikelola oleh PT. Indonesia Tourism Development Corporation (ITDC) di Provinsi Nusa Tenggara Barat (NTB). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan manajer dan karyawan PT. ITDC, serta analisis dokumen dan observasi langsung di lapangan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi manajemen SDM yang efektif di KEK Mandalika mencakup rekrutmen tenaga kerja lokal, pelatihan dan pengembangan karyawan, serta pemberdayaan masyarakat sekitar. PT. ITDC telah melakukan berbagai program pelatihan yang berfokus pada peningkatan keterampilan teknis dan soft skills para karyawan agar mampu memberikan pelayanan yang berkualitas kepada wisatawan. Selain itu, upaya pemberdayaan masyarakat sekitar melalui program Corporate Social Responsibility (CSR) juga berperan penting dalam meningkatkan partisipasi dan dukungan masyarakat terhadap perkembangan sektor pariwisata di KEK Mandalika.
Namun, penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa tantangan dalam implementasi strategi manajemen SDM, seperti keterbatasan sumber daya dan infrastruktur, serta kebutuhan akan peningkatan kualitas pendidikan dan keterampilan masyarakat lokal. Oleh karena itu, diperlukan kerjasama yang lebih erat antara pemerintah, PT. ITDC, dan institusi pendidikan untuk mengatasi kendala tersebut.
Berdasarkan temuan penelitian, disarankan agar PT. ITDC terus memperkuat program pelatihan dan pengembangan karyawan, serta meningkatkan kolaborasi dengan berbagai pihak untuk menciptakan ekosistem pariwisata yang berkelanjutan dan mampu bersaing di tingkat global.