Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Kelas III RSUD Dr. Drajat Prawiranegara Serang

dr. hj. emma rachmawati, dra., m.kes, dr. budi hartono, se., mars.;

Rumah Sakit sebagai satu badan usaha yang mempunyai misi memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu dan terjangkau oleh masyarakat meningkatkan derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya. Dalam praktek keperawatan, komunikasi adalah suatu alat yang penting untuk membina hubungan teraupetik dan dapat mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pelayanan keperawatan di Ruang Rawat Inap Kelas III RSUD dr. Drajat Prawiranegara Serang tahun 2021.
Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian adalah semua pasien rawat inap kelas III RSUD dr. Drajat Prawiranegara Serang tahun 2021 dengan jumlah sampel sebanyak 74 responden dengan teknik purporsive sampling.
Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ada hubungan yang bermakna antara komunikasi terapeutik pada tahap orientasi (p value = 0,003 dan OR = 4,773), tahap kerja (p value = 0,010 dan OR = 4,156), dan tahap terminasi (p value = 0,034 dan OR = 3,194) dengan kepuasan pelayanan keperawatan di Ruang Rawat Inap Kelas III RSUD dr. Drajat Prawiranegara Serang. Variabel yang lebih dominan terhadap kepuasan pelayanan keperawatan di Ruang Rawat Inap Kelas III RSUD dr. Drajat Prawiranegara Serang adalah adalah variabel komunikasi terapeutik tahap orientasi dan variabel komunikasi terapeutik tahap kerja.
Diharapkan pada perawat agar menerapkan komunikasi terapeutik kepada semua pasien yang mendapatkan asuhan keperawatan, dan pihak rumah sakit diharapkan membuat SOP khusus tentang pelaksanaan komunikasi terapeutik agar meningkatkan kenyamanan terhadap pasien sendiri