Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Instalasi Farmasi dengan Menggunakan Kriteria Malcolm Baldrige di Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura Tahun 2021

drg. sri rahayu, m.kes., ph.d.; dr. mary s. maryam, mha., ph.d;

Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung
jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud
mencapai hasil yang pasti untuk meningatkan mutu kehidupan pasien (Permenkes
No. 74 tahun 2016:1). Pelayanan farmasi adalah bagian yang tidak terpisahkan
dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit yang utuh dan berorientasi kepada
pelayanan pasien, penyediaan obat yang bermutu, termasuk pelayanan farmasi
klinik yang terjangkau bagi semua lapisan masyarakat. Pengukuran kinerja secara
komprehensif sangat dibutuhkan pada era globalisasi ini. Pengukuran kinerja
tersebut meliputi berbagai aspek dalam organisasi dengan memperhatikan
hubungan antar bagian-bagian didalam organisasi.
Penelitian merupakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian Cross
Sectional. Pengumpulan data penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner.
Penelitian dilaksanakan pada bulan Agustus tahun 2021 pada unit Instalasi
Farmasi di Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura. Penelitian ini akan mengambil
seluruh populasi sebanyak 34 orang sebagai sampel penelitian. Hal ini
dikarenakan jumlah sampel yang sangat terbatas.
Hasil Bivariat menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan
antara perencanaan strategi (p-value 0,020) dan fokus tenaga kerja (p-value 0,042)
dengan kinerja pegawai instalasi farmasi. Hasil uji multivariat menunjukkan
faktor yang paling dominan mempengaruhi kinerja pegawai instalasi farmasi
adalah perencanaan strategi. Saran bagi Instalasi Farmasi untuk berpartisipasi
dalam penilaian pimpinan Instalasi Farmasi dan pimpinan rumah sakit,
menentukan strategi yang direncanakan serta perbaikan yang diperlukan,
bertanggungjawab atas pekerjaan serta perannya dalam melaksanakan tugas serta
meningkatkan kepekaan terdapat pelanggan agar kepuasan pelanggan semakin
meningkat.