Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Poli Gigi dan Mulut di Rumah Sakit Olahraga Nasional 2019

zuhad ahmad, drs., m.pd; drg. sri rahayu, mars., ph.d.; dr. dr. aragar putri, mrdm., spkklp.;

Mutu pelayanan kesehatan merupakan pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan seluruh yang pengguna jasa pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tingkatan kepuasaan yang sesuai dengan standar kode etik dan profesi.
Berdasarkan data dari rumah sakit olahraga nasional jumlah pasien poli gigi dan mulut perbulannya 45 orang, dalam observasi pasien merasa kurang puas dengan obat, peralatan dan bahan tambalan ada beberapa yang belum tersedia sehingga mempengaruhi pelayanan kesehatan gigi dan mulut pada pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan terhadap minat kunjungan ulang pasien gigi dan mulut. Penelitian ini menggunakan desain studi Cross sectional. Data yang digunakan data primer dan sekunder, data primer bersumber dari kuesioner dan data sekunder
bersumber dari data jumlah kunjungan pasien. Teknik pengumpulan sampel dengan metode accidental sampling. Analisis yang digunakan adalah analisis univariat dan bivariat Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi reliabilitas memiliki nilai Sig. (2- tailed) sebesar 0,047< 0,05, dimensi jaminan memiliki nilai Sig. (2-tailed) sebesar 0,049< 0,05, dimensi bukti fisik memiliki nilai Sig. (2-tailed) sebesar 0,036< 0,05, artinya memiliki hubungan terhadap minat kunjungan ulang pasien. Kesimpulan dalam penelitian ini Terdapat hubungan yang signifikan secara statistik dimensi mutu pelayanan (reliability, assurance, dan tangibles) dengan minat kunjungan ulang pasien. Saran bagi rumah sakit yaitu diharapkan dapat menjadi acuan agar lebih memahami pentingnya mutu pelayanan yang sesuai dengan peraturan kementerian kesehatan guna meningkatkan pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pasien secara maksimal.