Analisa Kinerja Instalasi Farmasi Rumah Sakit Pusat Otak Nasional dengan Pendekatan Balanced Scorecard Tahun 2017

markham, clements r; dr. budi hartono, se., mars.; dr. hermawan saputra, skm., mars.;

Kinerja adalah penampilan hasil karya personil kualitatif maupun kuantitatif dalam suatu organisasi. Pengukuran kinerja penting untuk menetapkan strategi ke depan dalam pencapaian target tertentu. Rumah Sakit merupakan sektor publik yang memberikan jasa pelayanan kesehatan mempunyai tugas dan fungsi meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Analisa penilaian kinerja penting untuk mendapatkan hasil yang objektif dan berimbang dari ke-4 perspektif balanced scorecard. Tujuan penelitian ini untuk menganalisa konsep balanced scorecard pada kinerja Instalasi Farmasi Rumah Sakit Pusat Otak Nasional. Penelitian ini merupakan deskriptif kualitatif dan kuantitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara langsung kepada kepala instalasi farmasi, kuesioner, dan studi literatur. Penelitian ini deskripsi dari kepuasan pelanggan dengan meningkatnya kinerja kompetensi karyawan di tinjau dari 4 perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif
pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) perspektif keuangan menggambarkan kinerja baik dengan pencapaian surplus 5%. (2) perspektif pelanggan menggambarkan kinerja kurang pencapaian 68,7% dari rencana strategik bisnis rumah sakit 85%. (3) perspektif bisnis internal menggambarkan kinerja cukup dengan response time obat jadi 47 menit dari rencana strategik bisnis 34,5 menit dan response time obat racik 62, 6 menit dari 72 menit. (4) perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menggambarkan kinerja cukup
yakni 50% sesuai target Rencana Strategik Bisnis Rumah Sakit Pusat Otak Nasional 2015-2019.