Analisis Determinan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Ruang Rawat Inap Penyakit dalam di Rumah Sakit Umum

waminton rajagukguk; dr. drg. pradnya paramita, mars.; dr. dr. sutoto, m.kes.;

Rumah sakit merupakan sarana kesehatan yang memberikan jasa kesehatan
pelayanan dimana para sumber daya yang melayani secara efesien dan efektif
dalam upaya pemenuhan derajat kesehatan sehingga pasien merasa aman dan
puas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan determinan kepuasan pasien terhadap perawat di RSUD Depok. Desain penelitian yang dilakukan metode mix method dengan rancagan Cross sectional study yaitu subjek hanya diobservasi sekali saja dan pengukuran dilakukan terhadap karakter atau variabel dependen dan independen secara bersamaan dilengkapi dengan kualitatif. Penelitian dilakukan pada bulan Desember– Januari 2021, 138 responden pasien rawat inap penyakit dalam. Hasil yang diperoleh adalah terdapat hubungan antara kepuasan pasien dengan variabel umur (p value 0,001), pendidikan (p value 0,000), pekerjaan (p value 0,000), responsivness (p value 0,000), Assurance (p value 0,000), Tangible p value 0,000), empaty (p value 0,000), Reliaibility (p value 0,000), Persepsi (p value 0,000), pelayanan perawat (p value 0,000), komunikasi terapeutik (p value 0,000). Variabel yang paling dominan terhadap kepuasan pasien dengan umur OR 2.181, OR 1.681 adalah pendidikan, pekerjaan dengan OR 1.493, persepsi dengan OR 3.864, pelayanan perawat dengan OR 1.011, dan komunikasi terapeutik dnegan OR 5.535. Vaariabel yang paling dominan terhadap kepuasan pasien adalah komunikasi terapeutik dengan nilai OR paling tinggi 7.737. Sebagai peningkatan komunikasi secara efektif dengan pasien sehingga terbangun hubungan yang harmonis dan leluasa dalam mengidentifikasi masalah
dan memperbaiki performance rumah sakit untuk mencapai kualitas pelayanan
berbasis kepuasan pasien.