Analisis Strategi Pemasaran Konten Melalui Instagram dan Strategi Diferensiasi Produk dalam Menciptakan Loyalitas Konsumen Kedai Darling Habit

dr. rahmiwati marsinun, m. si.kons; dr. h. bambang dwi hartono, m.si.; dr. h. muchdie, m.s., ph.d.;

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis penerapan strategi
pemasaran konten melalui instagram dan strategi diferensiasi produk dalam rangka menciptakan loyalitas konsumen di Warung Kopi Darling Habit, Tebet, Jakarta Selatan. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Untuk mencapai hal ini, kuesioner yang dikelola sendiri dibagikan kepada beberapa konsumen kedai kopi Darling Habit yang terkenal. Hasilnya kemudian diukur dengan metode customer windows. Selain itu, penelitian ini juga didukung oleh data internal perusahaan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil penelitian kualitatif
dengan menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi yang dilakukan
di toko Darling Habit dengan fokus pada analisis strategi pemasaran dalam
menciptakan loyalitas konsumen, diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Content marketing melalui Instagram membantu Darling Habit untuk
mengenalkan brandnya kepada publik, meski dari segi visibilitas toko tersebut jauh
dari orang yang lalu lalang sehingga mudah terlihat. Sayangnya, toko Darling Habit
masih belum mendalami teknik pemasaran konten lewat Instagram. Jika strategi ini
diterapkan secara maksimal maka branding image toko ini akan semakin luas dan
bisnis toko akan menjangkau target pasar yang maksimal.
2. Berdasarkan hasil analisis yang didukung oleh data, dapat disimpulkan bahwa
toko Darling Habit - walaupun memiliki kekurangan dari segi lokasi - cukup berhasil
menjadikan kekurangan tersebut sebagai strategi pemasaran untuk menarik minat
konsumen dengan memberikan toko tersebut. konsep yang berbeda dari kebanyakan
kedai kopi. . Strategi ini juga dikenal sebagai strategi diferensiasi. Perbedaan toko
Darling Habit yang jauh dari keramaian dan hiruk pikuk meski berada di tengah kota
menimbulkan rasa loyalitas kepada para pelanggannya karena toko-toko dengan
konsep ini sangat jarang ditemukan di Jakarta. Strategi diferensiasi ini juga didukung oleh strategi pemasaran lainnya yaitu pemasaran konten digital melalui aplikasi
Instagram. Strategi ini turut memperkenalkan keunikan gerai Darling Habit kepada
publik, yakni membangun brand Darling Habit sebagai kedai kopi menarik yang
berlokasi di Jakarta Selatan.
3. Beberapa faktor yang menyebabkan beberapa kelemahan dalam strategi
pemasaran yang telah dilakukan oleh toko-toko Darling Habit yaitu kurangnya luas
lahan terutama untuk tempat parkir. Sementara karena lokasinya yang tidak strategis,
sebagian besar konsumen di toko-toko Darling Habit membawa kendaraan pribadi.
Selain itu, kelemahan lain dari strategi pemasaran toko Darling Habit adalah
kurangnya eksplorasi penggunaan fasilitas promosi di aplikasi Instagram karena
jumlah followers yang kurang memadai.