Analisis Kinerja Petugas Medis di Rumah Sakit Umum Madani Medan dengan Pendekatan Total Quality Management

eva achjani zulfa; dr. budi hartono, se., mars; dr.ir. bambang setiaji, skm., m.kes;

Tesis ini bertujuan untuk mengetahui analisis kinerja petugas medis dengan pendekatan total Quality Management di Rumah Sakit Umum Madani Medan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dan kualitatif dengan pendekatan Associational research yaitu dengan teknik kuesioner, wawancara, Dokumentasi, dan Observasi.wawancara dilakukan kepada responden dalam penelitian ini termasuk wawancara kepada beberapa pasien mengenai kinerja petugas medis di Rumah Sakit
Umum Madani Medan. Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Hasil analisis pada kinerja petugas medis masih kurang hal ini terlihat pada analisis bivariat terdapat 4 variabel yang berpengaruh terhadap kinerja
petugas medis yaitu pelatihan yang kurang (0,015), Penghargaan dan pengakuan yang kurang ( 0,030), kepemimpinan yang kurang (0,043), dan motivasi yang rendah ( 0,030). Terhadap analisis multivariat terdapat variabel yang dominan yaitu pelatihan yang kurang sebesar 18,2 kali dibandingkan dengan para dokter yang memperoleh pelatihan yang cukup. Saran untuk Rumah Sakit Umum Madani Medan diharapkan bagi pimpinan untuk memberikan motivasi bagi setiap dokter untuk mengikuti pelatihan yang diadakan diluar atau pun di dalam Rumah Sakit tersebut guna meningkatkan kinerja petugas medis dalam memberikan pelayanan kepada pasien.