Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Pertamina Jaya, Jakarta Tahun 2019

syahrial syarbaini [ et. all ]; prof.dr. ratu ayu dewi sartika, apt., m.sc; dr.drg. pradnya paramita, mars;

Rumah sakit merupakan fasilitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat yang senantiasa dituntut untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan untuk memenuhi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis antara persepsi kualitas pelayanan yang dirasakan saat itu, kualitas pelayanan berdasarkan kualitas kinerja (performance quality) dan loyalitas pasien di Rumah Sakit Pertamina Jaya, Jakarta.
Desain penelitian ini menggunakan pengujian hipotesis untuk menguji semua hipotesis yang ada dalam penelitian ini. Penelitian kuantitatif ini menggunakan desain cross-sectional. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner yang didistribusikan pada 114 responden di Rumah Sakit Pertamina Jaya Jakarta. Metode analisis menggunakan analisis jalur dengan spss.
Hasil penelitian penunjukkan : persepsi kualitas pelayanan yang dirasakan saat itu berpengaruh positif (signifikan) terhadap kualitas pelanan berdasarkan kualitas kinerja (performance quality). Total pengaruh langsung persepsi kualitas pelayanan yang dirasakan saat itu terhadap kualitas pelayanan berdasarkan kinerja (performance quality) adalah sekitar 0,978 atau 97,8%. Persepsi kualitas pelayanan yang dirasakan saat itu berpengaruh negative (tidak signifikan) terhadap loyalitas pasien, dan kualitas pelayanan berdasarkan kinerja (performance quality) berpengaruh positif (signifikan) terhadap loyalitas pasien. Total pengaruh langsung dan tidak langsung persepsi kualitas pelayanan yang dirasakan saat terhadap loyalitas pasien adalah sekitar 0,63186 atau 63,186%.