Pengaruh Budaya Organisasi dan Layanan Akademik Terhadap Citra Institusi (Studi Pada Mahasiswa Universitas Terbuka)

jarwanto s.noe; prof.dr.h. syofyan saad, ma; prof.dr.h. abdul madjid latief, mm, m.pd;

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel budaya organisasi dan layanan akademik terhadap citra institusi. Responden pada penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Terbuka yang datang ke Kantor Pusat Universitas Terbuka selama Bulan April – Juni 2017. Total jumlah responden adalah 114 mahasiswa yang berasal dari
14 UPBJJ UT di Indonesia dan UPBJJ UT Luar Negeri.
Hasil penelitian menujukkan Hipotesis 1 diterima, bahwa terdapat pengaruh budaya organisasi terhadap citra institusi dengan nilai koefisien jalur 0,314, nilai R2 0,407 dan nilai koefisien regresi sebesar 0,229. Hipotesis 2 yang menguji pengaruh langsung positif layanan akademik terhadap citra institusi juga diterima dengan nilai koefisien jalur 0,278 dan nilai koefisien regresi sebesar 0,198. Selanjutnya pengujian Hipotesis 3, diperoleh hasil adanya pengaruh budaya organisasi terhadap layanan akademik dengan koefisien jalur 0,638 dan nilai nilai koefisien regresi sebesar 0,655. Pengujian secara
bersama-sama pengaruh budaya organisasi dan layanan akademik terhadap citra institusi menujukkan nilai R-square 28,8 %.
Berdasarkan hasil analisis adanya pengaruh budaya organisasi dan layanan
akademik terhadap citra institusi, maka Universitas Terbuka perlu terus menerus
meningkatkan budaya organisasi yang mempengaruhi kualitas layanan akadmeik yang
diberikan kepada mahasiswa. Adanya peningkatan pada dua variabel ini ini selanjutnya
akan mempengaruhi citra institusi UT di mata mahasiswa.