Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Berdasarkan Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Undata Palu Propinsi Sulawesi Tengah Tahun 2016

kraak, menno-jan; dr. abdullah antaria, mph, ph.d; dr.dr. aragar putri, mrdm;

Pelayanan kesehatan yang bermutu merupakan salah satu tuntutan masyarakat saat ini, berdasarkan observasi awal yang dilakukan di RSUD Undata, dari 10 pasien yang diwawancara 6 diantaranya menyatakan kurang puas dengan pelayanan yang diberikan, dan berdasarkan data jumlah pasien rawat inap di RSUD Undata menunjukkan adanya penurunan jumlah pasien dari tahun 2012 sampai 2014. Pelayanan kesehatan yang bermutu dalam penelitian ini dapat dilihat berdasarkan lima dimensi mutu yaitu bukti langsung (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien rawat inap berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan. Selain itu juga untuk menganalisis hubungan antara karakteristik responden (umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, dan pendapatan pasien) dengan kepuasan pasien rawat inap. Penelitian yang berlangsung bulan Maret 2016 menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross sectional (potong lintang) dan jumlah responden 96 orang di ruang rawat inap RSUD Undata Palu dengan simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel karakteristik responden yang terdiri dari umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan dan pendapatan tidak mepunyai hubungan yang signifikan dengan kepuasan (p >0,05). Variabel mutu pelayanan yang terdiri dari variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy mempunyai hubungan yang signifikan dengan kepuasan (p<0,05). Berdasarkan hasil analisis multivariat, variabel responsiveness merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Saran kepada RSUD Undata Palu agar meningkatkan daya tanggap petugas dalam memberikan pelayanan kepada pasien secara cepat dan tepat, adanya alur pelayanan, jadwal dokter dan standar waktu pelayanan yang jelas sehingga memperkecil adanya keluhan, serta perlu secara rutin memperhatikan mutu pelayanannya dalam hal reliability, responsiveness, assurance dan empathy
karena berpengaruh terhadap kepuasan pasien.