Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Unit Sanitasi Lingkungan RS Pertamina Jaya

paternotte arga; dr.hj. anik trisuwarni, mm; dr. budi permana yusuf, se, mm;

Tesis ini bertujuan melaksanakan kajian pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Unit Sanitasi Lingkungan Rumah Sakit Pertamina Jaya. Penelitian dilakukan dengan survei, menggunakan kuesioner dan pendekatannya dengan analisis jalur. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Unit Sanitasi Lingkungan Rumah Sakit Pertamina Jaya yang berjumlah 133
orang. Menggunakan rumus Slovin didapat 100 orang pelanggan sebagai sampel penelitian, 30 orang pelanggan sebagai sample uji coba di luar sampel sesungguhnya. Metode yang digunakan dalam penentuan sampel adalah Proportionate Random Sampling.