Hubungan antara kinerja perusahaan dan hubungan baik pelanggan dengan kepuasan pelanggan pada PT BBL Dharmala Finance TBK cabang Palembang

r. soeroso; dr.muchdie, ms.; drs. hm.nuh nasution, mm.;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kinerja perusahan dan hubungan baik pelanggan baik sendiri-sendiri maupun secara bersama-sama dengan kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilaksanakan di PT BBL Dharmala Finance Tbk Cabang Palembang. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan teknik korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan di PT BBL Dharmala Finance Tbk Cabang Palembang berjumlah 121 orang. Sedangkan jumlah sampel sebanyak 60 orang diambil secara random sampling. Instrumen yang digunakan untuk pengukuran kinerja perusahaan, hubungan baik pelanggan dan kepuasan pelanggan, menggunakan angket dengan model skala liker. Analisis data hasil penelitian menggunakan teknik korelasi sederhana, korelasi jamak dan korelasi parsial serta regresi linier dan regresi jamak.