Gaya APA
karoba, S. (1997).
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan: untuk menaikkan pangsa pasar (Cetakan 1).
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
karoba, Semuin.
"Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan: untuk menaikkan pangsa pasar".
Cetakan 1
Jakarta:
Rineka Cipta,
1997.
Text.