Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Customer Retention di PT.Transjakarta

tri hambali basri; trisni handayani, m.pd;

Tri Hambali Basri: 1901089001:”Pengaruh Relationship Marketing terhadap Customer Retention di PT.Transjakarta”. Skripsi. Jakarta: Program studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2023.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh Relationship Marketing terhadap Customer Retention di PT. Transjakarta. Penelitian ini dilakukan selama beberapa hari untuk menyebarkan angket kepada beberapa pelanggan yang ditemui peneliti untuk diminta data sebagai sampel dengan berbagai kriteria yang cocok di Halte Transjakarta koridor 3 (Terminal Kalideres – Pasar Baru) sebanyak 74 responden. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan Survey. Berdasarkan uji normalitas, uji linieritas, dan analisis varians (ANAVA) data dinyatakan berdistribusi normal dan linier. Hasil perhitungan regresi diperoleh Ŷ = 29,15 + 0,563(X) dan hasil perhitungan ANAVA didapat Fhitung < Ftabel (-0,43 < 1,78). Pengujian hipotesis dilakukan dengan menghitung korelasi Pearson Product Moment (PPM) dan koefisien korelasi, didapat rhitung > rtabel (0,57 > 0,227) dan thitung > ttabel (5,89 > 1,993) yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Oleh karena itu hasil penelitian ini disimpulkan bahwa ada Pengaruh Relationhsip Marketing terhadap Customer Retention di PT. Transjakarta (Koridor 3, Terminal Kalideres – Pasar Baru)