Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasaan Pelanggan Sebagai Variabel Moderasi Pada Pedagang Sayur Bu Sam

puput risa fadella; dr. budiandru, se., me,sy;

Puput Risa Fadella: 1901085045. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasaan Pelanggan Sebagai Variabel Moderasi Pada Pedagang Sayur Bu Sam”. Skripsi. Jakarta: Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2023.
Penelitian bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan sebagai variabel moderasi pada pedagang sayur Bu Sam. Pada penelitian menggunakan model analisis regresi sederhana dan analisis regresi moderasi atau Moderated Regressian Analysis (MRA) pada aplikasi JASP versi 0.16.4. Teknik pengambilan sampel yang di gunakan adalah Purposive Sampling.
Pada hasil pengujian hipotesis pertama menggunakan regresi sederhana menunjukan bahwa hasil kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan hasil nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0.552 (55.2%), nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0.304 (30.4%), t-hitung sebesar 6.546 dengan nilai signifikansi sebesar < 0.01 lebih kecil dari 0.05, dan F-hitung sebesar 42.851 dengan nilai signifikansi sebesar < 0.01 lebih kecil dari 0.05 dengan demikian Ha1 diterima. Sedangkan pada hasil pengujian hipotesis kedua menggunakan analisis regresi moderasi atau Moderated Regressian Analysis (MRA) dengan hasil nilai koefisien korelasi sebesar 0.707 (70.7%), nilai koefisien determinasi (R2) sebesar
0.500 (50%), t-hitung sebesar 2.146 dengan nilai signifikansi sebesar 0.034 lebih kecil dari 0.05, dan F-hitung sebesar 31.978 dengan nilai signifikansi sebesar < 0.01 lebih kecil dari 0.05. Hasil ini menunjukkan bahwa kepuasaan pelanggan mampu memoderasi dengan memperkuat kualitas pelayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan demikian Ha2 diterima.