Hubungan kualitas produk Skincare Skintific Terhadap Kepuasan Pelanggan di Jakarta

frandita rahma juliana; drs. h. m. jamil latief, mm., m.pd;

Frandita Rahma Juliana: 1901085043. “Hubungan kualitas produk Skincare
Skintific Terhadap Kepuasan Pelanggan di Jakarta”.Skripsi. Jakarta: Program Studi
Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas
Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2023.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas produk skincare
skintific terhadap kepuasan pelanggan di Jakarta. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif asosiatif dan metodenya adalah survey dengan teknik
korelasional. Populasi pada sampel menggunakan puposive sampling yaitu cara
pengambilan sampel dari anggota populasi dengan memperhatikan pertimbanganpertimbangan
tertentu, sehingga didapatkan sampel sebanyak 91 pelanggan.
Instrumen yang digunakan untuk memperoleh data Variabel X (Kualitas Produk ) dan
Variabel Y ( kepuasan pelanggan) diukur menggunakan skala likert.
Pada uji validitas dengan menggunakan rumus Pearson Product Moment sebanyak 50
soal pertanyaan, 25 soal pertanyaan valid. Sedangkan pada uji reliabilitas
menggunakan rumus Alpha memperoleh rhitung = 0,969 > rtabel = 0,361 untuk variabel Y.
sedangkan untuk variabel X memperoleh rhitung = 0,764 > rtabel = 0,361 maka data
tersebut memiliki instrument yang reliabel.Selanjutnya data dianalisis uji persyaratan
yaitu uji normalitas dengan menggunakan uji Kolmogrov-Smirnov dibuktikan dengan
nilai Asymp. Sig (2-tailed) Unstandardized Residual sebesar 0,63 > 0,05, hal tersebut
menunjukkan bahwa data yang digunakan dalam penelitian berdistribusi normal.
Sedangkan uji Linearitas dengan hasil Sig. Deviation from Linearity sebesar 0,1855 >
0,05 dengan taraf signifikansi α = 0,05. Dari hasil perhitungan, didapatkan koefisiensi
korelasi r = 0, 829 dan koefisiensi determinasi r2 = 0,688. koefisiensi korelasi sebesar
0,829 menunjukkan bahwa variabel memiliki hubungan kualitas produk skincare
skintific terhadap kepuasan pelanggan berkategori kuat dengan kriteria pada tabel
interpretasi koefisiensi korelasi. Koefisiensi determinasi sebesar 0,688 memberikan
pengaruh yang cukup besar terhadap kepuasan pelanggan sebesar 68,8% kemudian
sisanya sebesar 22,2% dipengaruhi variabel lain. Pada uji-t didapatkan hasil (14,002 >
2,31) maka Ho ditolak. Kesimpulanya bahwa hubungan kualitas produk berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan. Nilai thitung positif, maka berpengaruh positif, semakin
meningkatnya pemberian kualitas produk maka akan semakin meningkat juga
kepuasan pelanggan.