Pengaruh Akurasi Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Paxel Home Setia Budi

haniq setyaningrum; dr. budi permana yusuf, s.e., mm;

Haniq Setyaninrum: 180108033. “Pengaruh Akurasi Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Paxel Home Setia Budi” Skripsi. Jakarta: Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Univeristas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2023.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh antara akurasi waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Paxel Home Setia Budi. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Paxel Home Setia Budi yang tidak diketahui jumlahnya dan diambil sampel sebanyak 97 pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif deskriptif, teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Lemeshow. Data yang dikumpulkan menggunakan kuisioner. Setelah itu data melewati tahap pengujian prasyarat analisis menggunakan uji normalitas dan uji regresi linier berganda dan dinyatakan berdistribusi normal. Dari hasil perhitungan koefisien determinasi adalah R Square sebesar 0,627 x 100% = 67,2% variabel akurasi waktu pengiriman dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan sedangkan sisanya 32,8% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak digunakan pada penelitian ini.
Maka dari itu, hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa adanya pengaruh akurasi waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Paxel Home Setia Budi.