Pengaruh Penggunaan Aplikasi E-banking Terhadap Kualitas Layanan di Bank Tabungan Negara (BTN) Kantor Cabang Cikarang Bekasi

indra bagus triatmojo;

Indra Bagus Triatmojo: 1601085041. ‘’Pengaruh Penggunaan Aplikasi E-banking Terhadap Kualitas Layanan di Bank Tabungan Negara (BTN) Kantor Cabang Cikarang Bekasi’’. Skripsi. Jakarta: Bidang Keahlian Administrasi Perkantoran Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2020.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh Penggunaan Aplikasi E-banking terhadap Kualitas Layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dan menggunakan metode survey untuk pengumpulan data. Responden dalam penelitian ini berjumlah 48 nasabah. Teknik yang digunakan untuk penentuan sampel adalah Sample Aksidental, teknik ini digunakan karena populasi dari penelitian ini yaitu pengambilan sampel secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu. Setelah dinyatakan berdistribusi normal dan linear berdasarkan uji normalitas, uji liniearitas dan analisi vaarians (ANAVA) perhitungan regresi liniear. Hasil perhitungan regresi liniear diperoleh Ŷ = 23,78 + 0,744(X) dan hasil perhitungan ANAVA didapat Fhitung < Ftabel yaitu -1,43 < 1,98. Pengujain hipotesis dilakukan dengan menghitung korelasi product moment dan koefisien korelasi, hasil dari pengujian hipotesis yaitu rhitung yaitu 0,50 dan thiyung > ttabel (3,90 > 2,01), hal ini berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Oleh kareana itu, hasil penelitian ini disimpulkan bahwa ada pengaruh Penggunaan Aplikasi E-banking terhadap Kualitas Layanan di Bank BTN Kantor Cabang Cikarang