Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi Keuangan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan UHAMKA

dr. sri astuti, m.pd;

Diana. Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi Keuangan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan UHAMKA. Skripsi. Jakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. HAMKA, 2020.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang telah diterapkan oleh bagian Administrasi Keuangan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan UHAMKA terhadap kepuasan mahasiswa yang diukur dengan lima dimensi kualitas layanan yaitu reliability, assurance, tangibles, emphaty, dan responsiveness. Teknik pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner. Sampel penelitian yang digunakan berjumlah 75 mahasiswa. Teknik sampling yang digunakan adalah random sampling dengan istilah teknik acak. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda, sedangkan untuk menguji tingkat signifikan menggunakan uji f dan uji t. Dengan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Hal ini dapat diketahui dari nilai koefisien korelasi sebesar 0.906 dengan koefisien determinasi sebesar 0,819 yang berarti kualitas layanan berpengaruh secara signifikan sebesar 81,9% terhadap kepuasan mahasiswa, nilai sig F 0,000 > 0,05, sehingga Ho ditolak yang artinya terdapat pengaruh secara simultan atau bersama-sama dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan UHAMKA. Berdasarkan hasil pengujian secara parsial ini sekaligus juga diperoleh dimensi kualitas layanan yang memiliki pengaruh paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan mahasiswa adalah dimensi respinsiveness (X5) hal ini terbukti nilai koefisien (standardized coefficient beta) yang lebih besar dengan angka koefisien sebesar 0,353.