Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rafly Collection Di Jakart Barat

izki putri yadi; dr. ahmad h. abu bakar, mm;

Izki Putri Yadi. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
Rafly Collection Di Jakart Barat. Skripsi. Jakarta: Program Studi Pendidikan
Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah
Prof. Dr. HAMKA, 2022.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk Terhadap
Kepuasan Pelanggan di Rafly Collection. Penelitian ini dilaksanakan di Rafly
Collection pada bulan 26 Juli 2021. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif asosiatif dan metodenya adalah metode survey dengan teknik
korelasional. Populasi pada penelitian ini adalah Pelanggan Rafly Collection.
Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling yaitu cara
pengambilan sampel dari anggota populasi dengan memperhatikan pertimbangan-
pertimbangan tertentu, sehingga didapatkan sampel sebanyak 92 Pelanggan.
Instrumen yang digunakan untuk memperoleh data Variabel X (Kualitas Produky)
dan Variabel Y (Kepuasan Pelanggan) diukur menggunakan skala likert.
Pada uji validitas dengan menggunakan rumus Pearson Product Moment
sebanyak 10 soal pertanyaan, 10 soal pertanyaan valid. Sedangkan pada uji
reliabilitad menggunakan rumus Alpha memperoleh rhitung = 0,840 > rtabel 0,361
untuk Variabel Y, sedangkan untuk variabel X memperoleh rhitung 0,808 > rtabel
0,361 maka data tersebut memiliki instrument yang reliabel.
Selanjutnya data dianalisis uji persyaratan yaitu uji normalitas dengan
menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov dibuktikan dengan nilai Asymp. Sig (2-
tailed) Unstandardized Residual sebesar 0,839 > 0,05, hal tersebut menunjukkan
bahwa data yang digunakan dalam penelitian berdistribusi normal. Sedangkan uji
Linearitas dengan hasil Sig. Deviation from linearity sebesar 0,918 >0,05 dan
pada Fhitung < Ftabel sebesar 0,548 < 1.661 dengan taraf signifikansi α= 0,05.
Pada uji- t, didapatkan hasil 5.028 > 1,661. Bahwasanya Thitung>Ttable dan taraf
pada signifikansi 0,00 < 0,05. Maka, hasil dari uji tersebut dapat disimpulkan
bahwa hasil uji hipotesis H1 diterima dan H0 ditolak. Pada Regresi linier
sederhana, bahwa nilai konstanta sebesar 16,927 Menunjukkan bahwa jika nilai
Toko Rafly Collection. Maka, nilai Indeks Harga celana anak adalah (16,927).
sedangkan dengan nilai koefisien korelasi yaitu 0,468.