Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Beautybarme Official Shop Serang Banten

eureka salsa diva; dr. ahmad h. abu bakar, mm;

Eureka Salsa Diva: 1801085071. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan di Beautybarme Official Shop Serang Banten”. Skripsi.
Jakarta: Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Porf. DR. Hamka, 2022.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan di Beautybarme Official Shop (Studi Kasus
Pelanggan Beautybarme Official Shop Serang Banten). Populasi pada penelitian
ini adalah Pelanggan Beautybarme Official Shop Serang Banten sebanyak 4.234
pelanggan dengan menggunakan tekniks Purposive Sampling, diambil 98 sebagai
sampel menggunakan rumus Taro Yamane. Metode penelitian yang digunakan
adalah metode penelitian kuantitatif asosiatif, yang dimana penelitian dilakukan
dengan tujuan untuk melihat adanya pengaruh atau hubungan antara variabel
bebas dengan variabel terikat. Teknik sampel yang digunakan adalah non
probability sampling, yaitu dengan cara tidak memberi peluang atau kesempatan
yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.
Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Setelah data dinyatakan
berdistribusi normal dan linier dengan pengujian pesyaratan analisis
menggunakan uji normalitas dan linieritas maka dilakukan dengan perhitungan
regresi linier. Dengan nilai Unstandardized Coefficients beta yang diperoleh
0,696.
Berdasarkan hasil uji signifikansi variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Beautybarme Official Shop
Serang Banten dengan perolehan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 6,761 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 1,985 dan nilai
Sig.0,000 < 0,050. Dengan perolehan nilai koefisien korelasi 0,568 yang berarti
hubungan antara variabel Kualitas Pelayanan terhadap variabel Kepuasan
Pelanggan dapat dikategorikan Sedang. Nilai koefisen determinasi diperoleh
sebesar 32,3%. Sehingga semakin baik Kualitas Pelayanan yang diberikan maka
akan semakin tinggi juga jumlah pelanggan yang berminat untuk melakukan
pembelian kembali.