Pengaruh Kualitas Pelayanan SPayLater terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee (Studi Pada Pengguna SPayLater di Kelurahan Cipinang Besar Selatan)

amalia fitriana; dr. h. syuaiban muhammad, m.si;

Amalia Fitriana: 1801085061. “Pengaruh Kualitas Pelayanan SPayLater terhadap
Loyalitas Pelanggan Shopee (Studi Pada Pengguna SPayLater di Kelurahan
Cipinang Besar Selatan)”. Skripsi. Jakarta: Program Studi Pendidikan Ekonomi
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. Dr.
Hamka, 2022.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan
SPayLater terhadap loyalitas pelanggan Shopee (studi pada pengguna SPayLater di
Kelurahan Cipinang Besar Selatan). Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan populasi berjumlah 4022 orang dan sampel sebanyak 96 orang.
Pengumpulan data dengan menggunakan angket.
Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa: kualitas pelayanan
memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 89,8%. Hal ini berarti
kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Perolehan nilai thitung > ttabel atau 29,123 > 1,986. Dari hasil pengujian tersebut
maka dapat dinyatakan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, atau terdapat pengaruh
yang positif dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap loyaliyas pelanggan