Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus : Toko Listrik Diaz) Di Ujung Harapan Kabupaten Bekasi

nuurul winarti; h. subali, mm;

Nuurul Winarti: 1801085051. “Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus : Toko Listrik Diaz) Di Ujung Harapan Kabupaten Bekasi. Skripsi. Jakarta: Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka, 2022.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan konsumen di Toko Listrik Diaz. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan non-probability sampling dan sampel yang digunakan ialah sampling incidental.
Pada uji validitas menggunakan bantuan aplikasi SmartPLS dengan convergent validity sebanyak 20 instrumen dinyatakan valid. Sedangkan pada uji reliabilitas menggunakan pengukuran Cronbach Alpha (α) dengan nilai kriteria lebih dari 0,7 yaitu kepuasan konsumen 0,939 dan pelayanan prima 0,943 maka dinyatakan reliabel atau terpenuhi.
Selanjutnya data dianalisis uji persyaratan yaitu uji normalitas dengan menggunakan Shapiro Wilk dengan kriteria > 0,5 data berdistribusi normal. Hasil yang diperoleh variabel X 0,927 dan variabel Y 0,932 maka dapat diartikan data telah berdistribusi normal dengan baik.
Pada uji hipotesis digunakan uji-t diperoleh t-hitung 118.256 > t-tabel 1,96 (tingkat signifikan 5%) maka dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima menyatakan bahwa adanya pelayanan prima maka berpengaruh dengan kepuasan konsumen.