Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Loyalty di omah Kopi 78

ameliya nur anjani; dr. hj. onny fitriana sitorus, m.pd;

Ameliya Nur Anjani. Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Loyalty di omah Kopi 78. Skripsi. Jakarta: Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. HAMKA, 2021.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Loyalty di Omah Kopi 78. Penelitian ini dilaksanakan di Omah Kopi 78 pada bulan Juli 2021. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dan metodenya adalah metode survey dengan teknik korelasional. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen Omah Kopi 78. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling yaitu cara pengambilan sampel dari anggota populasi dengan memperhatikan pertimbangan-pertimbangan tertentu, sehingga didapatkan sampel sebanyak 100 konsumen. Instrumen yang digunakan untuk memperoleh data Variabel X (Service Qualirty) dan Variabel y (Customer Loyalty) diukur menggunakan skala likert. Data diuji dengan menggunakan uji normelitas, uji linieritas dan varians (ANAVA) sehingga data dinyatakan berdistribusi normal dan linier, maka dapat dilakukan perhitungan regresi linier. Hasil perhitungan regresi linier diperoleh Ŷ = 10,101+0,348 (X) dan hasil uji hipotesis memperoleh hasil 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yaitu 11,257 < 1,983 dengan 𝛼=0,05 dimana terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Service Quality terhadap Customer Loyalty. Selanjutnya dilakukan perhitungan Uji Korelasi Pearson Product Moment dengan hasil 𝑅ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔>𝑅𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (0,759>0,195) dimana terdapat hubungan yang kuat antara variabel Service Quality Terhadap Customer Loyalty sebesar 0,759, dan Uji Koefisien Determinasi didapat sebesar 57,6% sehingga variabel Service Quality variabel service quality memberikan kontribusi sebesar 57,6% dalam mempengaruhi Customer Loyalty.