Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat KCU Kalimas Bekasi Timur

fani febiola; trisni handayani, m.pd;

Fani Febiola. “Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat KCU Kalimas Bekasi Timur”. Skripsi. Jakarta : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat KCU Kalimas Bekasi Timur. Penelitian ini dilaksanakan di Bank Muamalat KCU Kalimas Bekasi Timur pada bulan Juli 2020. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dan metodenya adalah metode survey. Adapun responden dalam penelitian ini berjumlah 70 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah Simple Random Sampling yaitu cara pengambilan sampel dari anggota populasi dengan menggunakan acak tanpa memperhatikan strata (tingkatan) dalam anggota populasi tersebut.Teknik Pengumpulan data yang dilakukan adalah menyebar angket, Wawancara dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data menggunakan uji normalitas, uji signifikan, uji linearitas dan korelasi pearson product moment.
Mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dibuktikan dengan menggunakan Fhitung sebesar 52,408 > 3,98 Ftabel. Dan dari perhitungan uji linearitas regresi menunjukan bahwa Fhitung lebih kecil dari pada Ftabel yaitu 0,923 < 3,98 maka mobile banking dengan kepuasan nasabah mempunyai hubungan linear. Mobile banking dengan kepuasan nasabah memiliki hubungan yang kuat dibuktikan dengan perhitungan Korelasi Pearson Product Moment (PPM) dapat ketahui nilai rhitung (0,660) > (0,235) rhitung . besarnya pengaruh Mobile banking terhadap Keputusan nasabah tergolong sedang dengan memberikan kontribusi variabel Mobile banking terhadap variabel Kepuasan nasabah. Hal ini dapat dibuktikan dengan perhitungan determinasi sebesar 47,7%