Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengunjung GraPARI Telkomsel di Mall Bekasi Cyber Park

dussauge, pierre; garrette, bernard.; dr. hj. sri astuti, m.pd; hj. d. made dharmawati, m.m;

Tri Naros Citra Rukmana. Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengunjung GraPARI Telkomsel di Mall Bekasi Cyber Park. Skripsi. Jakarta : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2018.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Konsumen (Customer Satisfaction). Penelitian ini dilaksanakan di GraPari Telkomsel pada bulan Oktober 2018. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dan metodenya adalah metode survey dengan teknik korelasional. Adapun responden dalam penelitian ini berjumlah 78 Orang. Teknik sampling yang digunakan adalah Insidental Sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/ insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Setelah data dinyatakan berdistribusi normal dan linier berdasarkan uji normalitas, uji liniearitas dan analisis varians (ANAVA) maka dilakukan perhitungan regresi linier. Hasil perhitungan regresi liner diperoleh 𝒀̂ = 22,89 + 0,485(x) dan hasil perhitungan ANAVA didapat Fhitung < Ftabel yaitu (1,54 < 1,71). Pengujian hipotesis dilakukan dengan menghitung korelasi product moment dan koefisien korelasi dan di dapat Rhitung > Rtabel (0,426 > 0,227) dan Thitung > Ttabel (4,10 > 1,66) yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Oleh karena itu, hasil penelitian ini disimpulkan bahwa ada Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Konsumen (Customer Satisfaction) pada Pengunjung GraPARITelkomsel di Mall Bekasi Cyber Park.
Kata kunci : Experiential Marketing, Kepuasan Konsumen (Customer Satisfaction), GraPARI Telkomsel