Penerapan Personal Selling Produk IndiHome di PT Telkom Indonesia Yos Sudarso

dr. h. syuaiban muhamad, m.pd; eka nana susanti, m.pd;

Husnul Wahidah: 1501085036. “Penerapan Personal Selling Produk IndiHome di PT Telkom Indonesia Yos Sudarso”. Skripsi. Jakarta: Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA 2019.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kegiatan Personal Selling (Penjualan Pribadi) yang dilakukan oleh sales IndiHome di PT Telkom Indonesia Yos Sudarso. Kegiatan atau hal yang terkait mengenai Personal Selling (Penjualan Pribadi) meliputi bukti fisik, reliabilitas, daya tanggap dan kualitas yang dirasakan konsumen IndiHome di PT Telkom Indonesia Yos Sudarso. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Sumber data dipilih secara purpose samplinh dimana jumlah informan sebanyak 3 orang yang terdiri dari Officer III and Sales Suport dan Supervisior dan Konsumen IndiHome. Peneliti menggunakan teknik pengumpulan data yaitu Observasi Partisipasif, Wawancara Terstruktur dan Dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif dengan tahapan redksi data, display data dan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa Penerapan Personal Selling (Penjualan Pribadi) meliputi kegaitan atau hal yang terkait mengenai Personal Selling (Penjualan Pribadi) ialah (1) Bukti fisik, bukti fisik perusahaan meliputi penampilan sales, atribut penjualan dan tempat penjualan (2) Reliabilitas, sales yang informatif ketika bertemu dengan calon konsumen/ konsumen (3) Daya tanggap, daya tanggap sales ketika menerima komplain dari konsumen IndiHome (4) Kualitas produk yang dirasakan, kualitas produk IndiHome yang dirasakan oleh konsumen IndiHome