Implementasi Word Of Mouth Di Taman Mini Indoensia Indah

drs. h. suyadi, m.m; novie kurniasih, m.pd;

Syahrul Juwaeli : 1501085072. “Implementasi Word Of Mouth di Taman Mini Indoensia Indah”. Skripsi. Jakarta: Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2019.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Implementasi Word Of Mouth di Taman Mini Indoensia Indah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang bersifat deskriptif. Untuk sumber data dipilih secara purposive sampling dengan kriteria menguasai atau memahami Word of Mouth. Jumlah informan sebanyak 3 orang. Terdiri dari Manajer Marketing, Kasie Riset Pasar, serta Kasie Markom & Branding. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan teknik observasi partisipatif, wawancara, studi dokumentasi, dan triangulasi. Dari hasil penelitian, Implementasi Word Of Mouth di Taman Mini Indoensia Indah. meliputi (1) Talkes, (2) Topic, (3) Tools, (4) Talking Part, dan (5) Tracking. Cara agar pelanggan mau merekomendasikan TMII kepada calon pengunjung lain yaitu dengan memberikan pelayanan terbaik, pelayanan terbaik itu berupa keadaan lingkungan yang bersih, dan enak dilihat. TMII sendiri memiliki lokasi yang sangat strategis dikarnakan berada di jalur-jalur utama yang dilewati kendaraan yang akan menju Bandung dan sekitarnya melalui Tol, dan juga mudah diakses kendaraan umum. Saran dalam Implementasi Word of Mouth di TMII ini adalah dalam upaya pengawasannya agar berjalan lebih baik lagi Taman Mini Indonesia Indah harus memiliki kotak saran sebagai media penlaian terhadap pelayanan TMII dan sebagai bahan evaluasi agar lebih baik lagi