Etiket Dalam Bertelepon Di PT Garuda Abdi Satyatama

reysita triani diandra; dr. h. syuaiban muhammad, m.si; trisni handayani, m.pd;

Reysita Triani Diandra. NIM: 1501085056. “Etiket Dalam Bertelepon Di PT
Garuda Abdi Satyatama”. Skripsi. Jakarta: Program Studi Pendidikan Ekonomi
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR.
HAMKA, 2019.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui etiket dalam bertelepon di PT Garuda
Abdi Satyatama. Sumber informan yang dipilih terdiri dari manager dan staff
finance, accounting & tax dan Staff HRD. Metode yang digunakan adalah metode
kualitatif bersifat deskriptif. Teknik pengambilan sampel penelitian menggunakan
Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data penelitian meliputi Observasi
Partisipatif, Wawancara Semiterstruktur, dan Dokumentasi. Kemudian data
tersebut dianalisis dengan menggunakan metode triangulasi teknik dan sumber.
Berdasarkan hasil temuan peneliti menyimpulkan, bahwa Etiket dalam Bertelepon
yang di terapkan di PT Garuda Abdi Satyatama meliputi etika & etiket dalam
komunikasi telepon dan tata cara bertelepon dan menerima telepon dan mencatat
pesan telepon. Sikap ketika melayani telepon baik, ramah, sopan dan halus,
menyampaikan informasi mengenai pekerjaan dengan tutur bahasa yang sopan dan
halus, menyiapkan buku pesan telepon, dan setiap divisi memiliki nomor
ekstension