Etika Resepsionis Dalam Menerima Tamu di PT Indah Kiat Pulp & Paper Tbk Serang Banten

eti rochaety, s.e., m.si ; deni adha akbari, s.e., m.si; dr. sri astuti, m.pd;

Aida Fitrie Aziezach, Etika Resepsionis Dalam Menerima Tamu di PT
Indah Kiat Pulp & Paper Tbk Serang Banten Skripsi. Jakarta : Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR.
HAMKA, 2019.
Peneliitian ini bertujuan untuk mengetahui Etika Resepsionis
Dalam Menerima Tamu di PT Indah Kiat Pulp & Paper Tbk Serang
Banten. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, teknik pemilihan
sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Informan peneniliti
adalah Resepsionis, Costumer Service, dan Security. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pengambilan data
dengan observasi, wawancara dan dokumentasi.Hasil penelitian
menyimpulkan dalam etika resepsionis dalam menerima tamu ada tiga
bagian penting yaitu tata krama, norma dan etika komunikasi.Tata
krama meliputi 3 aspek yaitu memberi kesan menyenangkan kepada
tamu; menjaga rahasia perusahaan, dan; menciptakan suasana
menyenangkan dan ramah terhadap tamu. Norma menerima tamu
meliputi empat aspek yaitu berpenampilan rapih; bersih dan sopan;
berperilaku sopan, dan; menghafal nama tamu dan senantiasa bersikap
tenang. Etika komunikasi menerima tamu meliputi tiga aspek yaitu
tujuan komunikasi, sarana komunikasi, dan aksi komunikasi.