Implementasi Kebijakan Pelayanan Publik E-Government di Kelurahan Pondok Pinang

nadya rahmatil wahidah; dra. hj. sri giyanti, mm;

Nadya Rahmatil Wahidah: 1601085085 “Implementasi Kebijakan Pelayanan Publik E-Government di Kelurahan Pondok Pinang”. Skripsi. Jakarta: Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka, 2020
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengetahui bagaimana implementasi yang diterapkan pada pelayanan e-government yang ada di Kantor kelurahan Pondok Pinang. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetaui prosedur dan SOP yang diterapkan, proses penerapan bagaimana, kualitas pelayanannya, dan feedback/tanggapan masyarakat terhadap adanya layanan e-government ini
Metode penelitian yang digunakan dalam skripsi ini dengan pendekatan secara kualitatif dan pemecahan masalah secara deduktif, yaitu dengan cara menuliskan topik-topik pembahasan yang digambarkan secara umum kemudian ditarik sebuah kesimpulan secara khusus.
Hasil pembahasan menjelaskan bahwa proses pelayanan e-government yang diterapkan di kantor kelurahan pondok pinang sudah efektif dan sudah berjalan dengan lancar. Yang dimana proses nya itu sudah sesuai dengan SOP dari pemerintah pusat, karena sebelum web/aplikasi itu di launching, ada uji coba dulu yang dilakukan oleh kantor pusat dengan stakeholdernya. Proses dalam menggunakan web/aplikasi ini pun efektif, masyarakat tinggal mengajukan dari rumah melalui web yang tersedia, lalu diproses oleh kelurahan, dan nanti masyarakt tinggal mengambil outputnya itu ke kantor kelurahan.