Implementasi Pelayanan Publik Pembuatan Sertifikat Tanah Pada Kantor Badan Pertanahan Nasional Jakarta Timur

dinda nadya putri; drs. hj. sri giyanti, mm;

Dinda Nadya Putri. 1601085080. Implementasi Pelayanan Publik Pembuatan Sertifikat Tanah Pada Kantor Badan Pertanahan Nasional Jakarta Timur. Skripsi. Jakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan. Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA 2020.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Implementasi Pelayanan Publik Pembuatan Sertifikat Tanah Pada Kantor Badan Pertanahan Nasional Jakarta Timur. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang bersifat deskriptif. Untuk sumber data dipilih secara purposive sampling dengan kriteria menguasai atau memahami dan tergolong terhadap pelayanan publik pembuatan sertifikat tanah. Teknik pengumpulan data partisipatif, wawancara, studi dokumentasi, dan triangulasi. Teknik analisis data yaitu dengan reduksi data, Display data, dan kesimpulan. Dari hasil penelitian yang didapat dilapangan, Implementasi Pelayanan Publik Pembuatan Sertifikat Tanah Pada Kantor Badan Pertanahan Nasional Jakarta Timur meliputi Prosedur Pelayanan, Proses Pelayanan, Kualitas Pelayanan, dna Sarana Prasarana Pelayanan. Pelayanan publik merupakan suatu proses yang menghasilkan suatu produk yang berupa pelayanan, kemudian diberikan kepada pelanggan.