Penerapan Personal Selling Di UMKM Dewi Sambi

apriansyah dr. h. andi sessu., m., s.i. ; aditya ari wibowo, s.e., m.m.; dr. hj. onny fitriana sitorus, m.pd; drs. h. m. jamil latief, mm., m.pd;

DWI YULIANI. NIM: 1401105010. Penerapan Personal Selling di UMKM Dewi Sambi. Skripsi. Jakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2018.
Penelitian ini bertujuan : untuk mengetahui bagaimana Penerapan Personal Selling di UMKM Dewi Sambi. Jumlah informan penelitian ini sebanyak 3 orang terdiri dari 1 orang pemilik dan 2 orang SPG. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif bersifat deskriptif. Teknik pengambilan sampel penelitian menggunakan Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data penelitian meliputi Observasi Partisipatif, Wawancara Terstruktur, dan Dokumentasi. Berdasarkan hasil temuan peneliti, bahwa Personal Selling yang di terapkan di UMKM Dewi Sambi meliputi konfrontasi personal, respons dan hubungan akrab. Konfrontasi personal meliputi interaksi dan service excellent. Respons meliputi kejelasan informasi produk, penguasaan informasi produk dan komunikasi menangani keluhan calon pelanggan. Dan terakhir yaitu hubungan akrab yang meliputi reseller dan pembelian berulang.