Pengaruh Brand Image Terhadap Customer Loyalty Telkomsel Pada Grapari Mall Bekasi Cyber Park

charnila praba ningrum; dr. hj. sri astuti, m.pd; dr. hj. onny fitriana sitorus, m.pd;

Charnila Praba Ningrum. NIM: 1401105006. Pengaruh Brand Image Terhadap
Customer Loyalty Telkomsel Pada GraPARI Mall Bekasi Cyber Park. Skripsi.
Jakarta: Fakultas Keguuruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah
Prof. DR. HAMKA, 2018.
Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh antara brand image
terhadap customer loyalty Telkomsel pada GraPARI Mall Bekasi Cyber Park.
Penelitian ini dilaksanakan di outlet GraPARI yang berada di Mall Bekasi Cyber
Park pada bulan Agustus 2018. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang
sedang berada di GraPARI Mall Bekasi Cyber Park yang berjumlah 800 konsumen.
Sampel penelitian ini berjumlah 89 responden. Teknik sampling yang digunakan
adalah teknik insidental sampling. Penelitian ini menggunakan metode penelitian
kuantitatif asosiatif. Setelah data berdistribusi normal dan linear berdasarkan uji
normalitas dan uji linearitas, dilanjutkan dengan analisis varians (ANAVA).
Berdasarkan hasil perhitungan regresi linear diperoleh Ŷ
= 34,30 + 0,68 (X) dan
hasil perhitungan ANAVA didapat Fhitung < Ftabel (-0,17 < 1,69). Pengujian
hipotesis dilakukan dengan menghitung korelasi pearson product moment dan
didapat thitung > ttabel (9,72 > 1,67) yang berarti Ho ditolak dan didapat rxy =
0,72, hal ini menunjukan pengaruh brand image terhadap customer loyalty
Telkomsel pada GraPARI Mall Bekasi Cyber Park adalah Kuat sesuai dengan
kriteria interprestasi pada Tabel Interprestasi Koefisien Korelasi yaitu 0,600 –
0,799. Oleh Karena itu, hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh
brand image terhadap customer loyalty Telkomsel pada GraPARI Mall Bekasi
Cyber Park.