Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Di KPP Pratama Jakarta Pasar Rebo

wini bosnia lestari; drs. h. m. nuh nasution; dra. hj. sri giyanti, mm;

WINI BOSNIA LESTARI.NIM: 1101107006.Pengaruh Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Wajib Pajak di KPP Pratama Jakarta Pasar
Rebo.Skripsi.Program Studi Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA. 2015.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Apakah Kualitas Pelayanan
dapat mempengaruhi Kepuasan Wajib Pajak di KPP Pratama Jakarta Pasar
Rebo. Penelitian ini dilaksanakan di KPP Pratama Jakarta Pasar Rebo, yang
terletak di Jalan Raya Bogor No. 46 Ciracas, Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta
13830, Indonesia.Teknik pengumpulan data dengan penyebaran angket yang
terdiri dari 30 pernyataan untuk kedua variable yang terdiri dari variable X dan Y.
Populasi penelitian ini berjumlah 100 dengan sampel yang didapat berjumlah 80
dengan menggunakan rumus Issac dan Michael. Teknik sampling yang digunakan
adalah sampling Non-probability dengan metode sampling Aksidental.Penelitian
ini menggunakan metode pendekatan korelasional deskriptif kuantitatif.Setelah
data berdistribusi normal dan linier berdasarkan uji normalitas dan uji linearitas,
dilanjutkan dengan analisis varians (ANAVA).Berdasarkan pengolahan data
tersebut nilai koefisien sebesar r = 0,72 dimana r mendekati 1 dan positif berarti
adanya pengaruh yang tinggi antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wajib
Pajak di KPP Pratama Jakarta Pasar Rebo. Sedangkan pengujian hipotesis
adalah thitung >ttabel yaitu (thitung = 9.17 > ttabel = 2.000) dengan ini berarti Ha
diterima dan Ho ditolak, maka nilai korelasi (t) berdasarkan perhitungan
dinyatakan signifikan. Jadi, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
Kepuasan Wajib Pajak di KPP Pratama Jakarta Pasar Rebo. Sedangkan koefisien
determinasi adalah 51.84% dan sisanya 48.16% dipengaruhi faktor lain diluar
penelitian ini.