Peranan Front Office Di Mega Anggrek Hotel & Convention Jakarta Barat

dinda putri; dra. hj. sri giyanti, mm; eka nana susanti, m.pd;

DindaPutri. Peranan Front Office di Mega Anggrek Hotel dan Convention Jakarta. Skripsi. Jakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA. 2019.
Penelitian ini bertujuan: Untuk mengetahui bagaimana Peranan Front Office di Hotel Mega Anggrek dan Convention Jakarta. Jumlah Informan penelitian ini sebanyak 3 orang yang terdiri Staff Reservation, Front Desk Agent, dan Operator. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan pendekatan kualitatif bersifat deskriptif. Untuk sumber data dipilih secara Purposive sampling dengan kriteria menguasai atau memahami dan tergolong pegawai Front Office. Teknik pengumpulan data dilakukan dibagian bidang Front Office Hotel Mega Anggrek dan Convention Jakarta dengan menggunakan teknik observasi Nonpartisipatif, wawancara, studi dokumentasi, dan triangulasi. Dari hasil penelitian, Peranan Front Office di Mega Anggrek Hotel dan Convention Jakarta meliputi proses pelayanan dan pusat informasi. Proses pelayanan memiliki tahapan yang dimulai dari pemesanan kamar hotel melalui Reservation Section, Penerimaan tamu atau pengunjung melalui Reception, dan Pembayaran sewa kamar melalui Cashier. Sedangkan layanan pusat informasi di hotel dilakukan oleh petugas khusus yang dikenal dengan Operator Telepon. Adapun layanan komunikasi yang biasa-nya diberikan oleh pihak hotel / telepon operator adalah: menangani atau menjawab sambungan telepon masuk( Incoming Call), panggilan telepon keluar (Outgoing Call), memberikan layanan informasi, dan menangani telepon darurat (Emergency Call).